A pandemia e as medidas para contê-lo têm reducido fortemente fluxo de carros e receitas de muitos estacionamentos. O que é possível fazer na gestão de Parking no contexto atual? Aquí vão algumas considerações.
SAÚDE & SEGURANÇA
Com a presença do coronavírus, a prioridade número um no Parking é proteger a saúde de clientes e empregados.
- Estabeleça um esquema de desinfecção freqüente de superfícies dos terminais de pagamento, das telas ‘touch’ do sistema ‘Find-your-car’ e dos botões nas entradas e saídas. Na frente dos termináis coloque marcadores de distância para a fila de espera.
- Verifique os procedimentos de coronoavírus do operador de Parking (entrega de material de proteção aos empregados, teste de saúde, aviso e consequências quando tem um empregado infectado …) tanto no papel quanto com auditorias na operação mesma.
- Seu Parking já tem um sistema de acesso e/ou pago ‘ticketless’ (p.e. TAG, App de Pago, Pre-Booking)? Agora é o momento para impulsar seu uso com mais força. Faça promoção do sistema com seus clientes, é uma forma de se diferenciar de seus competidores.
- Si seu Parking ainda não estiver equipado com ‘ticketless’, a presença do coronavírus pode ser um bom motivo para implementar essa tecnologia.
- Dispositivo TAG - a melhor solução, quanto a serviço cliente e minimizar o risco de se infectar, é um sistema de dispositivo TAG como Sem Parar ou ConcectCar. Com TAG, o cliente não tem contato físico nenhúm no Parking, nem com o tíquete, nem com os botões da cancela ou do caixa/terminal de pagamento. Tampouco há fila de espera. Porém, esse conforto tem um custo para o cliente, os valores de planos mensais e recargas são relevantes. É provável que só uma pequena percentagem de seus clientes vai utilizar esse serviço.
- App de Pago – O cliente instala o aplicativo no celular, registra os dados pessoais e um cartão de crédito. Entrando ao Parking, toma un tíquete que tem impresso um código QR. Antes de sair do Parking, o cliente le o código QR com o aplicativo, este indica o valor a pagar, e o cliente libera o pago contra o cartão de crédito. A saída do estacionamento pode ser com o tíquete ou com um sistema de 'Free Exit', onde a câmera do LPR (Licence Plate Recognition) le a placa do carro, verifica se o tíquete se pagou, e abre a cancela sem necessidade de colocar o tíquete no totem. Com aplicativo de pago o cliente ainda tem contato físico com o tíquete, mais não precisa ir ao terminal de pagamento, esperar na fila e tocar botões, de maneira que se elimina o ponto principal de risco para se infectar na operação de Parking. Além do processo operativo de entrada/saída/pago, o aplicativo pode ser uma boa ferramenta para estabelecer uma base de dados de seus clientes.
- Pre-Booking de estacionamentos – boa opção para aeroportos ou arenas de eventos. O cliente reserva e paga – por internet o App – um estacionamento anticipadamente. O acesso ao Parking normalmente é com código QR ou LPR. Mesmo que Pre-Booking tradicionalmente se utiliza mais para Parking de vários dias, no contexto atual pode-se oferecer como opção de contato mínimo também para o Short-Term Parking. Além disso, desde o ponto de vista comercial, implementar um Pre-Booking também da mais flexibilidade na estratégia de preços.
SERVIÇO & EXPERIÊNCIA CLIENTE
Parking típicamente é a primeira e a última impressão que tem o cliente do nosso negócio, seja um shopping, um aeroporto ou um hospital. Uma excelente atenção na loja, no avião ou com o médico perde boa parte de seu valor, se a experiência do cliente na saída com o carro for ruim.
- Em tempos de Covid-19, quando é provável que os clientes vêm com um maior nível de estresse, ansiedade e preocupação que normalmente, as experiências de mal serviço no Parking pesam o dobro.Agora é mais importante do que nunca assegurar um bom nível de serviço na operação de Parking.
- Parece óbvio? Muitas vezes não é. Cancelas en manutenção, termináis de pago sem troco, pago com cartão não funcionando, sistemas de ‘Parking Guidance’ indicando mal os espaços livres e ocupados, papéis acumulando no chão na frente do terminal de pago etc. – tudo isso é um convite ao cliente a gastar seu dinheiro em outro lugar. O contexto do coronavírus pode justificar postergar investimentos no Parking, mais nunca justifica deixar de fazer um bom “Housekeeping”.
- Os tempos de pouco movimento no Parking são uma boa oportunidade para reforçar o treinamento do pessoal em temas técnicos e serviço cliente.
- En Hospitais talvez queiram prestar um serviço especial ao pessoal médico que trabalha com pacientes de Covid-19, por exemplo disponibilizando vagas mais perto das entradas ao prédio ou reduzindo as tarifas do estacionamento.
RECEITAS & PREÇOS
- Não responda à queda que sofreram as receitas de seu estacionamento com uma redução geral das tarifas de Parking. A demanda para Parking é uma demanda secundária, derivada do negócio principal de aeroporto, shopping ou hospital. Os clientes retornam ao Parking para voar, comprar, procurar ao médico etc., mais não porque o estacionamento de repente custa 50% menos.
- Intente trazer clientes não tradicionais ao Parking – p.e. com promoções de tarifas por mês para os empregados da sua empresa ou para pessoal que trabalha em escritórios perto de seu Parking. Em tempos de pandemia eles talvez preferem vir ao trabalho no carro próprio e não com transporte público.
- Elimine as excepções de tarifas no Parking – se o coronavírus obrigou sua empresa a tomar decisões difíceis como reduzir CapEx, eliminar serviços e desvincular funcionários, então não se justifica manter tarifas de Parking subvencionadas para empresas relacionadas ou oferecer à alguns mensalistas preços não alinhados com o valor de mercado.
- Verifique se seus procedimentos de quadratura de receitas são sólidos. A perda de receitas a mãos de funcionários é um risco constante na operação de estacionamentos, e em tempos de Covid-19 o resultado do negócio não tem folga para esse tipo de perdas.
CUSTOS & DESPESAS
Aproveite a crise atual para uma revisão detalhada de despesas e custos de Parking, de maneira que sua operação de estacionamentos vai sair fortalecida desta tempestade.
- Uma resposta óbvia ao fluxo diminuído de veículos é fechar temporariamente os setores de estacionamento mais distantes e reduzir as despesas relacionadas de pessoal, limpeza, eletricidade, serviço de shuttle etc.
- ‘Rightsizing’ do número de funciónários – ninguém sabe se a recuperação de demanda post-pandemia será mais rápida ou lenta, linear ou interrumpida. Por isso, o número correto de funcionários talvez não seja o mesmo hoje e no próximo mês. Prepare-se para revisar o número de pessoal de Parking com frequência.
- Revise as despesas de manutenção do Parking, menor fluxo de carros implica menos deterioro de equipamentos. Se a operação de seu Parking for terceirizada, olhe também as despesas financeiras associadas a garantias bancarias. Com menos receitas e/ou menos funcionários, pode reduzir o valor das garantias.
- Verifique se o esquema de incentivos/pagos variáveis ao operador terceirizado efetivamente está alinhado com os objetivos que você quer conseguir no Parking.
MANUTENÇÃO & HOUSEKEEPING
- Aproveite os tempos de baixo fluxo de veículos para realizar os trabalhos de manutenção e housekeeping – renovar pintura, fechar buracos, corrigir sinalização obsoleta, melhorar cabos elétricos e de dados etc. – que vão deixar seu estacionamento em boas condições para quando o negocio voltar.
- Si o fluxo de caixa da sua empresa permitir isso, analise a possibilidade de implementar melhorias tecnológicas – p.e. sistema de guiado, dispositivo TAG, App de Pago, sistema de Pre-Booking, Free Exit etc. – no seu Parking. Seu poder de negociação com fornecedores nunca mais será tão grande como agora.
ANÁLISE & OTIMIZAÇÃO
- Utilice os tempos de menor atividade na sua operação de Parking para analisar em detalhe ocupação e política de preços, fazer um Benchmarking com seus principais competidores e atualizar a documentação de procedimentos operativos.
- Na maioria de operações de Parking existem oportunidades significativas de melhoria, tanto financeiras (receitas, custos, despesas …) quanto qualitativas (serviço cliente, layout, controle …). Aproveite o período atual de menor fluxo para realizar – seja in-house ou seja com ajuda de um especialista externo – um exercício amplo de otimização e profissionalização e assim fortalecer seu negócio de Parking para o futuro.
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