{"id":55,"date":"2020-09-28T00:19:04","date_gmt":"2020-09-28T00:19:04","guid":{"rendered":"http:\/\/box5411.temp.domains\/~etterpa2\/?p=55"},"modified":"2020-10-01T09:25:17","modified_gmt":"2020-10-01T09:25:17","slug":"gestionar-parking-en-tiempos-de-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/betterparkinglatam.com\/pt\/gestionar-parking-en-tiempos-de-covid-19\/","title":{"rendered":"Gerenciar Parking em tempos de Coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"
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A pandemia e as medidas para cont\u00ea-lo t\u00eam reducido fortemente fluxo de carros e receitas de muitos estacionamentos. O que \u00e9 poss\u00edvel fazer na gest\u00e3o de Parking no contexto atual? Aqu\u00ed v\u00e3o algumas considera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

SA\u00daDE & SEGURAN\u00c7A<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Com a presen\u00e7a do coronav\u00edrus, a prioridade n\u00famero um no Parking \u00e9 proteger a sa\u00fade de clientes e empregados. <\/p>\n\n\n\n

  • Estabele\u00e7a um esquema de desinfec\u00e7\u00e3o freq\u00fcente <\/strong>de superf\u00edcies dos terminais de pagamento, das telas \u2018touch\u2019 do sistema \u2018Find-your-car\u2019 e dos bot\u00f5es nas entradas e sa\u00eddas. Na frente dos termin\u00e1is coloque marcadores de dist\u00e2ncia <\/strong>para a fila de espera.<\/li>
  • Verifique os procedimentos de coronoav\u00edrus do operador de Parking<\/strong> (entrega de material de prote\u00e7\u00e3o aos empregados, teste de sa\u00fade, aviso e consequ\u00eancias quando tem um empregado infectado \u2026) tanto no papel quanto com auditorias na opera\u00e7\u00e3o mesma<\/strong>.<\/li>
  • Seu Parking j\u00e1 tem um sistema de acesso e\/ou pago \u2018ticketless\u2019 <\/strong>(p.e. TAG, App de Pago, Pre-Booking)? Agora \u00e9 o momento para impulsar seu uso com mais for\u00e7a. Fa\u00e7a promo\u00e7\u00e3o do sistema com seus clientes, \u00e9 uma forma de se diferenciar de seus competidores<\/strong>.<\/li>
  • Si seu Parking ainda n\u00e3o estiver equipado com \u2018ticketless\u2019, a presen\u00e7a do coronav\u00edrus pode ser um bom motivo para implementar essa tecnologia<\/strong>.
    • Dispositivo TAG<\/strong> - a melhor solu\u00e7\u00e3o, quanto a servi\u00e7o cliente e minimizar o risco de se infectar, \u00e9 um sistema de dispositivo TAG como Sem Parar ou ConcectCar. Com TAG, o cliente n\u00e3o tem contato f\u00edsico nenh\u00fam no Parking, nem com o t\u00edquete, nem com os bot\u00f5es da cancela ou do caixa\/terminal de pagamento. Tampouco h\u00e1 fila de espera. Por\u00e9m, esse conforto tem um custo para o cliente, os valores de planos mensais e recargas s\u00e3o relevantes. \u00c9 prov\u00e1vel que s\u00f3 uma pequena percentagem de seus clientes vai utilizar esse servi\u00e7o.<\/li>
    • App de Pago <\/strong>\u2013 O cliente instala o aplicativo no celular, registra os dados pessoais e um cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Entrando ao Parking, toma un t\u00edquete que tem impresso um c\u00f3digo QR. Antes de sair do Parking, o cliente le o c\u00f3digo QR com o aplicativo, este indica o valor a pagar, e o cliente libera o pago contra o cart\u00e3o de cr\u00e9dito. A sa\u00edda do estacionamento pode ser com o t\u00edquete ou com um sistema de 'Free Exit<\/strong>', onde a c\u00e2mera do LPR (Licence Plate Recognition) le a placa do carro, verifica se o t\u00edquete se pagou, e abre a cancela sem necessidade de colocar o t\u00edquete no totem. Com aplicativo de pago o cliente ainda tem contato f\u00edsico com o t\u00edquete, mais n\u00e3o precisa ir ao terminal de pagamento, esperar na fila e tocar bot\u00f5es, de maneira que se elimina o ponto principal de risco para se infectar na opera\u00e7\u00e3o de Parking. Al\u00e9m do processo operativo de entrada\/sa\u00edda\/pago, o aplicativo pode ser uma boa ferramenta para estabelecer uma base de dados de seus clientes.<\/li>
    • Pre-Booking<\/strong> de estacionamentos \u2013 boa op\u00e7\u00e3o para aeroportos ou arenas de eventos. O cliente reserva e paga \u2013 por internet o App \u2013 um estacionamento anticipadamente. O acesso ao Parking normalmente \u00e9 com c\u00f3digo QR ou LPR. Mesmo que Pre-Booking tradicionalmente se utiliza mais para Parking de v\u00e1rios dias, no contexto atual pode-se oferecer como op\u00e7\u00e3o de contato m\u00ednimo tamb\u00e9m para o Short-Term Parking. Al\u00e9m disso, desde o ponto de vista comercial, implementar um Pre-Booking tamb\u00e9m da mais flexibilidade na estrat\u00e9gia de pre\u00e7os.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n

      SERVI\u00c7O & EXPERI\u00caNCIA CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      Parking t\u00edpicamente \u00e9 a primeira e a \u00faltima impress\u00e3o que tem o cliente do nosso neg\u00f3cio, seja um shopping, um aeroporto ou um hospital. Uma excelente aten\u00e7\u00e3o na loja, no avi\u00e3o ou com o m\u00e9dico perde boa parte de seu valor, se a experi\u00eancia do cliente na sa\u00edda com o carro for ruim.<\/p>\n\n\n\n

      • Em tempos de Covid-19<\/strong>, quando \u00e9 prov\u00e1vel que os clientes v\u00eam com um maior n\u00edvel de estresse, ansiedade e preocupa\u00e7\u00e3o que normalmente, as experi\u00eancias de mal servi\u00e7o no Parking pesam o dobro.<\/strong>Agora \u00e9 mais importante do que nunca assegurar um bom n\u00edvel de servi\u00e7o na opera\u00e7\u00e3o de Parking.<\/li>
      • Parece \u00f3bvio? Muitas vezes n\u00e3o \u00e9. Cancelas en manuten\u00e7\u00e3o, termin\u00e1is de pago sem troco, pago com cart\u00e3o n\u00e3o funcionando, sistemas de \u2018Parking Guidance\u2019 indicando mal os espa\u00e7os livres e ocupados, pap\u00e9is acumulando no ch\u00e3o na frente do terminal de pago etc. \u2013 tudo isso \u00e9 um convite ao cliente a gastar seu dinheiro em outro lugar. O contexto do coronav\u00edrus pode justificar postergar investimentos no Parking, mais nunca justifica deixar de fazer um bom \u201cHousekeeping\u201d<\/strong>.<\/li>
      • Os tempos de pouco movimento no Parking s\u00e3o uma boa oportunidade para refor\u00e7ar o treinamento <\/strong>do pessoal em temas t\u00e9cnicos e servi\u00e7o cliente.<\/li>
      • En Hospitais<\/strong> talvez queiram prestar um servi\u00e7o especial ao pessoal m\u00e9dico que trabalha com pacientes de Covid-19, por exemplo disponibilizando vagas mais perto das entradas ao pr\u00e9dio ou reduzindo as tarifas do estacionamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        RECEITAS & PRE\u00c7OS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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        • N\u00e3o responda<\/strong> \u00e0 queda que sofreram as receitas de seu estacionamento com uma redu\u00e7\u00e3o geral das tarifas<\/strong> de Parking. A demanda para Parking \u00e9 uma demanda secund\u00e1ria, derivada do neg\u00f3cio principal de aeroporto, shopping ou hospital. Os clientes retornam ao Parking para voar, comprar, procurar ao m\u00e9dico etc., mais n\u00e3o porque o estacionamento de repente custa 50% menos.<\/li>
        • Intente trazer clientes n\u00e3o tradicionais<\/strong> ao Parking \u2013 p.e. com promo\u00e7\u00f5es de tarifas por m\u00eas para os empregados da sua empresa ou para pessoal que trabalha em escrit\u00f3rios perto de seu Parking. Em tempos de pandemia eles talvez preferem vir ao trabalho no carro pr\u00f3prio e n\u00e3o com transporte p\u00fablico.<\/li>
        • Elimine as excep\u00e7\u00f5es de tarifas<\/strong> no Parking \u2013 se o coronav\u00edrus obrigou sua empresa a tomar decis\u00f5es dif\u00edceis como reduzir CapEx, eliminar servi\u00e7os e desvincular funcion\u00e1rios, ent\u00e3o n\u00e3o se justifica manter tarifas de Parking subvencionadas para empresas relacionadas ou oferecer \u00e0 alguns mensalistas pre\u00e7os n\u00e3o alinhados com o valor de mercado.<\/li>
        • Verifique se seus procedimentos de quadratura de receitas s\u00e3o s\u00f3lidos<\/strong>. A perda de receitas a m\u00e3os de funcion\u00e1rios \u00e9 um risco constante na opera\u00e7\u00e3o de estacionamentos, e em tempos de Covid-19 o resultado do neg\u00f3cio n\u00e3o tem folga para esse tipo de perdas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          CUSTOS & DESPESAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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          Aproveite a crise atual para uma revis\u00e3o detalhada de despesas e custos de Parking, de maneira que sua opera\u00e7\u00e3o de estacionamentos vai sair fortalecida desta tempestade.<\/p>\n\n\n\n

          • Uma resposta \u00f3bvia ao fluxo diminu\u00eddo de ve\u00edculos \u00e9 fechar temporariamente os setores de estacionamento mais distantes<\/strong> e reduzir as despesas relacionadas de pessoal, limpeza, eletricidade, servi\u00e7o de shuttle etc.<\/li>
          • \u2018Rightsizing<\/strong>\u2019 do n\u00famero de funci\u00f3n\u00e1rios<\/strong> \u2013 ningu\u00e9m sabe se a recupera\u00e7\u00e3o de demanda post-pandemia ser\u00e1 mais r\u00e1pida ou lenta, linear ou interrumpida. Por isso, o n\u00famero correto de funcion\u00e1rios talvez n\u00e3o seja o mesmo hoje e no pr\u00f3ximo m\u00eas. Prepare-se para revisar o n\u00famero de pessoal de Parking com frequ\u00eancia.<\/li>
          • Revise as despesas de manuten\u00e7\u00e3o<\/strong> do Parking, menor fluxo de carros implica menos deterioro de equipamentos. Se a opera\u00e7\u00e3o de seu Parking for terceirizada, olhe tamb\u00e9m as despesas financeiras<\/strong> associadas a garantias bancarias. Com menos receitas e\/ou menos funcion\u00e1rios, pode reduzir o valor das garantias.<\/li>
          • Verifique <\/strong>se o esquema de incentivos<\/strong>\/pagos vari\u00e1veis ao operador terceirizado efetivamente est\u00e1 alinhado com os objetivos que voc\u00ea quer conseguir no Parking.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

            MANUTEN\u00c7\u00c3O & HOUSEKEEPING<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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            • Aproveite os tempos de baixo fluxo de ve\u00edculos para realizar os trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o e housekeeping<\/strong> \u2013 renovar pintura, fechar buracos, corrigir sinaliza\u00e7\u00e3o obsoleta, melhorar cabos el\u00e9tricos e de dados etc. \u2013 que v\u00e3o deixar seu estacionamento em boas condi\u00e7\u00f5es para quando o negocio voltar.<\/li>
            • Si o fluxo de caixa da sua empresa permitir isso, analise a possibilidade de implementar melhorias tecnol\u00f3gicas<\/strong> \u2013 p.e. sistema de guiado, dispositivo TAG, App de Pago, sistema de Pre-Booking, Free Exit etc. \u2013 no seu Parking. Seu poder de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores<\/strong> nunca mais ser\u00e1 t\u00e3o grande como agora.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

              AN\u00c1LISE & OTIMIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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              • Utilice os tempos de menor atividade na sua opera\u00e7\u00e3o de Parking para analisar em detalhe ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong> e pol\u00edtica de pre\u00e7os<\/strong>, fazer um Benchmarking<\/strong> com seus principais competidores e atualizar a documenta\u00e7\u00e3o de procedimentos<\/strong> operativos.<\/li>
              • Na maioria de opera\u00e7\u00f5es de Parking existem oportunidades significativas de melhoria, tanto financeiras (receitas, custos, despesas \u2026) quanto qualitativas (servi\u00e7o cliente, layout, controle \u2026). Aproveite o per\u00edodo atual de menor fluxo para realizar \u2013 seja in-house ou seja com ajuda de um especialista externo \u2013 um exerc\u00edcio amplo de otimiza\u00e7\u00e3o e profissionaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e assim fortalecer seu neg\u00f3cio de Parking para o futuro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

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